De meeste spelers vrezen dat een klacht nergens heen gaat; dat lossen we hier op.
Je krijgt een gespreksnummer
Je legt het probleem uit aan ons supportteam en krijgt binnen twaalf uur een eerste reactie. Bewaar het nummer van je gesprek voor het vervolg.
Wat als je niet akkoord gaat?
Antwoordt het team met een oplossing die je niet overtuigt, dan reageer je op dezelfde mail. Je vraag blijft bij dezelfde afdeling liggen.
Een tweede oordeel aanvragen
Blijft het meningsverschil staan, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en geeft een tweede oordeel.
Lost samen niet op, dan daarheen
Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of wij ons aan de regels hebben gehouden.
Wat je hier vindt
Je controleert je gegevens en vraagt hulp
Bij Cosmobet Casino krijg je altijd een mens te spreken, ook midden in de nacht.
accountWaarom moet ik zo lang wachten voordat mijn account is geverifieerd?+
Zodra je je identiteitsbewijs, bewijs van adres en betaalmiddel hebt geüpload, kijkt ons team er gemiddeld binnen 49 uur naar. Meestal hoor je eerder iets, want de controle start direct na ontvangst. Daarna kun je zonder onderbreking opnemen en opvragen.
accountWaarom wordt mijn vraag niet in het Nederlands beantwoord als ik bel?+
Omdat ons team in Utrecht meerdere talen beheerst, kun je in het Nederlands, Engels, Duits of Frans terecht. Je hoeft dus niet in een andere taal te schakelen als je iets wilt uitleggen. Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand voor je klaar.
accountWat als ik mijn account definitief wil sluiten?+
Stuur een bericht naar [email protected] met de wens om te sluiten, en je account wordt geblokkeerd zodra wij dat bevestigen. Je kunt ook zelf een time-out instellen of je aanmelden bij CRUKS als je langer rust wilt. Een openstaand saldo wordt eerst naar je uitbetaald.
accountWaar kan ik terecht als het antwoord mij niet tevreden stelt?+
Blijf dan niet met een onbeantwoorde vraag zitten, want je kunt een klacht sturen naar [email protected]. Ons team reageert daarop en zoekt samen met jou naar een oplossing. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit.
accountMoet ik mijn wachtwoord geven als ik contact opneem?+
Nee, dat hoeft niet, want je wachtwoord vragen wij nooit aan je. Met je e-mailadres en je geboortedatum vinden wij je account, en bij twijfel stellen wij een extra vraag over je laatste storting. Zo blijft je gegevens veilig en weet je zeker dat je met ons praat.